为进一步优化理赔服务流程、提升客户满意度，9月12日，中国人寿财险驻马店公司组织召开理赔端线上化推广与NPS（客户满意度）推广专项工作会议a股加杠杆，明确工作要求、压实工作责任，助力金融知识宣传周整体工作开展。
客服岗聚焦核心工作指标，详细通报了相关指标达成情况。针对部分指标落后人员，明确要求落实整改，确保指标尽快达标；同时，对操作规范步骤再次进行讲解，使理赔服务人员熟练掌握操作要点。
理赔/客服分中心主任结合通报情况提出工作要求，强调全体服务人员需高度重视指标达成情况，将指标落实融入日常工作环节，以更严谨的态度、更高效的行动推进各项工作，切实提升服务执行力与落地效果。
客服分管总强调，各岗位要严格执行金融宣传周工作指示，确保宣传内容合规、宣传形式多样，切实传递金融服务正能量；持续强化客户体验工作，从服务流程优化、响应速度提升等方面入手，打造更优质、更便捷的服务体验；坚强收集客户服务意见建议，增加NPS回收量，将客户需求与意见转化为改进方向，切实助力消费者权益保护工作走深走实。
此次会议的召开，进一步统一了工作思想、明确了工作重点。中国人寿财险驻马店公司将以此次会议为契机，狠抓各项工作落实，推动理赔线上化服务再升级、客户服务质量再提升，为客户提供更专业、更贴心的服务保障，助力金融宣教周活动高效开展。
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